ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Particulares de Intervenciones Técnicas – en adelante, CPIT – regulan y son aplicables a todas las intervenciones técnicas realizadas por UNSISTEMA IT SOLUTIONS, S.L.U. (en adelante, “UNSISTEMA”), ya sean presenciales, remotas, mediante entrega del equipo en nuestras instalaciones o recogida en las instalaciones del cliente, ya sea mediante servicio de mensajería o a través del personal de UNSISTEMA.
Es requisito indispensable la lectura y aceptación de las CPIT con carácter previo a la realización de cualquier intervención técnica.
UNSISTEMA se reserva el derecho de modificar las CPIT en cualquier momento y sin previo aviso. Las CPIT vigentes estarán siempre disponibles en el sitio web para consulta y descarga por parte del usuario.
Todas las intervenciones se gestionan mediante un ticket de soporte, abierto por el cliente o por el personal de UNSISTEMA con su consentimiento, con el fin de garantizar la trazabilidad del servicio, facilitar el seguimiento y dejar constancia detallada de cada actuación técnica.
1.- Servicio autorizado y condiciones
UNSISTEMA realizará el servicio técnico solicitado, que podrá incluir de forma enunciativa pero no limitativa, los siguientes tipos de actuaciones:
•Diagnóstico: identificación y análisis de fallos o incidencias.
•Reparación: resolución de problemas técnicos, tanto físicos como lógicos.
•Sustitución: cambio de piezas, componentes o elementos del equipo.
•Instalación: puesta en marcha de sistemas, software, periféricos o dispositivos.
•Configuración: ajuste y parametrización de software, hardware o redes.
•Mantenimiento: actuaciones preventivas o correctivas para garantizar el correcto funcionamiento del sistema.
•Actualización: mejora o modernización de software, firmware u otros elementos.
•Migración: traslado de datos, configuraciones o sistemas entre dispositivos o plataformas.
•Intervención técnica remota o presencial, según la naturaleza del servicio.
Estas actuaciones se realizarán conforme a un presupuesto previamente aceptado por el cliente, salvo en aquellas intervenciones que, por su urgencia o naturaleza remota, se ejecuten directamente tras la apertura o aceptación de un ticket de soporte.
Cada orden se refiere a un único equipo.
El cliente declara que no entregará equipos con contenidos ilícitos o protegidos por derechos de terceros, y exonera a UNSISTEMA de cualquier responsabilidad sobre los datos alojados.
El servicio podrá implicar la manipulación del dispositivo, incluyendo su desmontaje físico o acceso lógico, si es necesario para su diagnóstico o reparación.
UNSISTEMA no se hace responsable de la pérdida, recuperación o exposición de datos durante la intervención.
Este servicio queda sujeto a las Condiciones Generales de Contratación disponibles de forma permanente en este sitio web.
2.- Equipos con daños previos o piezas no originales
Si el equipo presenta daños derivados de reparaciones anteriores, componentes no originales o alteraciones de fábrica, UNSISTEMA podrá rechazar el servicio o exigir la aceptación expresa de un presupuesto adicional.
Asimismo, se advierte al cliente que el uso previo de piezas o software no oficial puede limitar la viabilidad de la intervención.
UNSISTEMA también podrá utilizar piezas compatibles si así se especifica, siempre garantizando su funcionalidad y fiabilidad.
3.- Software y actualizaciones
La intervención puede requerir la actualización, reinstalación o restauración del sistema operativo, firmware u otros componentes de software.
Estas acciones pueden comportar la imposibilidad de revertir el sistema a su estado original, pérdida de compatibilidad con determinados programas o la necesidad de reactivar licencias.
El cliente asume este riesgo como inherente al proceso técnico.
4.- Presupuestos adicionales
Durante el proceso técnico podrían detectarse incidencias o daños adicionales no contemplados inicialmente. En tal caso, UNSISTEMA contactará al cliente mediante el ticket de soporte para comunicar un nuevo presupuesto.
Si no se recibe respuesta en un plazo razonable, se entenderá que el cliente no acepta el servicio ampliado y se cerrará la intervención, retornando el equipo en el estado actual.
5.- Uso y propiedad de piezas
UNSISTEMA podrá utilizar piezas nuevas o reacondicionadas, siempre equivalentes en funcionalidad, rendimiento y fiabilidad.
Las piezas sustituidas quedarán en propiedad de UNSISTEMA, salvo petición expresa del cliente antes de la intervención y aceptación de los costes logísticos derivados.
En caso de emplear componentes compatibles, se informará previamente al cliente.
6.- Garantía
Las intervenciones técnicas realizadas por UNSISTEMA están garantizadas durante un plazo de 6 meses para clientes consumidores (personas físicas), y 3 meses para empresas o profesionales, exclusivamente sobre la actuación concreta efectuada.
La garantía no cubre fallos distintos, uso indebido, accidentes, exposición a líquidos, configuraciones incorrectas o cualquier otra causa no relacionada directamente con el trabajo realizado.
Se aplicará supletoriamente lo dispuesto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
Toda información relativa a garantías de las intervenciones técnicas, puede consultarse en la sección específica de nuestro sitio web: Garantías de intervenciones técnicas
7.- Limitación de responsabilidad
UNSISTEMA no será responsable por pérdidas de datos, interrupciones de actividad, lucro cesante ni daños indirectos, consecuenciales o no previstos.
Esta cláusula no afecta los derechos del cliente en caso de daños personales, ni en situaciones de negligencia grave o dolo.
8.- Almacenamiento y abandono de equipos
Una vez concluida la intervención, se notificará la finalización del servicio a través del ticket de soporte.
Si el equipo debe recogerse, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales para hacerlo sin coste.
Pasado este periodo, se aplicará un cargo de almacenaje de 2€ por día.
Transcurridos 90 días sin recoger el equipo, se considerará abandonado, y UNSISTEMA podrá disponer de él conforme a la legislación vigente, incluyendo su cesión o destrucción para cubrir los costes acumulados.
9.- Software, licencias y autorizaciones
El cliente declara que posee los derechos legales sobre el software, licencias y datos del equipo.
Asimismo, autoriza a UNSISTEMA a realizar instalaciones, migraciones, restauraciones, y aceptar en su nombre los términos de uso necesarios para ejecutar la intervención solicitada.
10.- Legislación aplicable y jurisdicción competente
Legislación aplicable
El presente documento se interpretará y regirá de conformidad con la legislación española.
Resolución amistosa y mecanismos alternativos
Las partes intentarán resolver de forma amistosa cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento del presente Aviso Legal, así como del acceso o uso del Sitio Web, o de la contratación de productos y servicios ofrecidos por UNSISTEMA.
En su defecto, podrán acudir a mecanismos de resolución alternativa de conflictos (ADR) reconocidos legalmente.
Resolución de litigios en línea en materia de consumo
De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) 524/2013, se informa de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea, facilitada por la Comisión Europea, disponible en el siguiente enlace: Resolución de litigios en línea
Resolución extrajudicial de litigios – Confianza Online
UNSISTEMA está adherida al sistema de resolución de conflictos de Confianza Online (asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400.
En caso de controversias relacionadas con el acceso o uso del Sitio Web, la contratación de productos o servicios, la publicidad online, la protección de datos o la protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema extrajudicial de resolución de conflictos de Confianza Online, disponible en el siguiente enlace: Resolución extrajudicial de litigios.
Jurisdicción
En caso de que el cliente sea consumidor, ambas partes se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
En caso de que el cliente sea una empresa o profesional actuando en el marco de su actividad económica, ambas partes se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales de la ciudad de Valencia (España).
11.- Términos y relación con las Condiciones Generales de Contratación
El presente documento constituye un conjunto de condiciones particulares aplicables exclusivamente a las intervenciones técnicas realizadas por UNSISTEMA.
Estas condiciones se aplican junto con las Condiciones Generales de Contratación disponibles en nuestra web.
En caso de contradicción, prevalecerán las presentes condiciones particulares sobre lo previsto en las generales, únicamente respecto al ámbito de aplicación aquí definido.
Cualquier modificación o condición adicional deberá ser aceptada expresamente por ambas partes.
12.- Privacidad y protección de datos
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), UNSISTEMA informa que los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados con la única finalidad de gestionar la intervención técnica solicitada, conforme a lo indicado en nuestra Política de privacidad. El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante solicitud escrita.