ÁMBITO DE APLICACIÓN
UNSISTEMA IT SOLUTIONS, S.L.U. (en adelante, “UNSISTEMA”), garantiza que todas las intervenciones técnicas realizadas —incluyendo reparaciones, conexiones remotas, diagnósticos, configuraciones, instalaciones, entre otros— cumplen con los estándares de calidad y profesionalidad exigidos, respondiendo de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legalmente establecido, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
1.- Duración de la garantía legal
- Para personas físicas (consumidores): la garantía tiene una duración de seis meses desde la fecha de finalización de la intervención técnica.
- Para empresas, profesionales o personas jurídicas: se aplicará una garantía de tres meses, salvo ampliaciones comerciales específicas ofrecidas por UNSISTEMA o acordadas contractualmente.
2.- Alcance de la garantía
Esta garantía cubre exclusivamente las intervenciones técnicas efectivamente realizadas, incluyendo servicios como diagnóstico, configuración, instalación, mantenimiento o reparación, y las piezas sustituidas durante el proceso, en caso de haberlas. No se extiende a otros componentes, servicios posteriores o defectos no relacionados con la intervención original.
3.- Piezas reacondicionadas y compatibles
En concordancia con la cláusula 5 de las Condiciones Particulares de Intervenciones Técnicas, UNSISTEMA podrá utilizar piezas nuevas, reacondicionadas o compatibles, siempre garantizando su funcionalidad y fiabilidad. El cliente será informado previamente en caso de emplear componentes no originales.
4.- Tramitación de la garantía
Para iniciar el proceso de garantía, el cliente deberá contactar con el servicio técnico de UNSISTEMA mediante el correo electrónico soporte@unsistema.com, indicando el número de intervención, una descripción detallada del problema y, si es posible, adjuntando fotografías o vídeos que permitan una evaluación previa.
5.- Exclusiones de garantía
La presente garantía no será aplicable en los casos que se detallan a continuación, ya se trate de productos, piezas o equipos intervenidos, o de servicios prestados por UNSISTEMA, incluyendo intervenciones técnicas, soporte remoto, configuraciones, mantenimiento o cualquier otra actuación profesional.
5.1.- Causas derivadas del uso indebido o factores externos
Uso negligente, inadecuado o contrario a las instrucciones, advertencias o recomendaciones facilitadas por UNSISTEMA.
Daños provocados por líquidos, humedad, polvo, temperaturas extremas, vibraciones, golpes, corrosión o agentes externos.
Infecciones por virus, malware, ransomware o cualquier otro software malicioso no introducido por UNSISTEMA.
Daños provocados por sobrecargas eléctricas, cortes de suministro, subidas de tensión, incendios, catástrofes naturales o fuerza mayor.
5.2.- Manipulaciones no autorizadas
Modificaciones, reparaciones, instalaciones o intervenciones realizadas por el cliente o por terceros no autorizados.
Cualquier actuación posterior del cliente que afecte al funcionamiento, estabilidad o validez de los trabajos realizados por UNSISTEMA.
Intervenciones modificadas posteriormente por terceros sin autorización expresa.
5.3.- Limitaciones técnicas o tecnológicas
Fallos provocados por desgaste natural del equipo, piezas consumibles u obsolescencia tecnológica.
Incompatibilidades provocadas por software, hardware o sistemas operativos obsoletos o sin soporte.
Configuraciones erróneas, instalación de software no licenciado o incompatible.
Fallos derivados del incumplimiento de requisitos técnicos necesarios para el funcionamiento del servicio, sistema o aplicación.
5.4.- Copias de seguridad
Errores, pérdidas o alteraciones de información derivadas de la ausencia, deficiencia o fallo en las copias de seguridad, cuya realización y custodia corresponde exclusivamente al cliente, salvo acuerdo contractual específico con UNSISTEMA.
5.5.- Condiciones contractuales y operativas
Intervenciones cubiertas por contratos de soporte, mantenimientos o SLA con condiciones distintas a las aquí recogidas.
Casos en los que el cliente impida o dificulte el diagnóstico o intervención por falta de acceso a equipos, redes o recursos necesarios.
Reclamaciones fuera del plazo legalmente establecido o sin la documentación justificativa correspondiente.
Rechazo por parte del cliente, de forma documentada, a recomendaciones técnicas fundamentadas por UNSISTEMA.
Incidencias derivadas de servicios de terceros (como ISP, proveedores cloud, fabricantes de hardware o software) fuera del alcance de actuación de UNSISTEMA.
5.6.- Otras consideraciones
En el caso de que, tras la revisión técnica, no se detecte defecto de fabricación cubierto por la garantía, UNSISTEMA podrá aplicar un cargo por diagnóstico y los gastos de transporte generados.
Para más información sobre garantías ampliadas o la tramitación de incidencias, el cliente puede contactar directamente con UNSISTEMA o consultar las condiciones específicas indicadas en la ficha del producto o en su documentación contractual.
También quedan excluidos de la garantía los daños derivados de la exposición del producto a condiciones ambientales extremas, incluyendo temperaturas fuera del rango especificado, humedad excesiva o exposición prolongada a la luz solar directa.
No se incluyen en la garantía los elementos considerados consumibles o accesorios suministrados con el producto, tales como baterías, cables, cargadores o similares, salvo que se indique expresamente lo contrario en la documentación del producto.
6.- Costes de transporte
Cuando la intervención implique el traslado físico del equipo, y la garantía sea aceptada, UNSISTEMA asumirá los costes de recogida y envío. Si tras el diagnóstico se determina que la incidencia no está cubierta por la garantía, los costes de logística, diagnóstico o reparación serán asumidos por el cliente.
7.- Proceso de reclamación y tiempos de respuesta
Una vez recibida la solicitud de garantía con la información necesaria, UNSISTEMA se compromete a emitir una primera respuesta en un plazo máximo de 5 días laborables, indicando los pasos siguientes para su tramitación. La duración del proceso dependerá de la complejidad de la intervención, la disponibilidad de componentes o recursos técnicos, y otros factores relevantes, manteniendo informado al cliente en todo momento sobre el estado de su reclamación.
La presente garantía se otorga sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente aplicable.