UNSISTEMA garantiza que todos los productos suministrados son conformes con el contrato y responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legalmente establecido, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
1.- Duración de la garantía legal:
Para personas físicas (consumidores): la garantía tiene una duración de tres años desde la fecha de entrega del producto.
Para empresas, profesionales o personas jurídicas que actúen en el marco de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión: se aplicará una garantía de un año, salvo ampliaciones comerciales específicas ofrecidas por UNSISTEMA o el fabricante.
2.- Duración de la garantía en productos reacondicionados:
Para personas físicas (consumidores): la garantía tiene una duración de un año desde la fecha de entrega del producto.
Para empresas, profesionales o personas jurídicas: la garantía será de seis meses, salvo que se indique expresamente un periodo superior en la ficha de producto o en condiciones particulares de venta.
Esta garantía cubre los mismos aspectos que los productos nuevos, salvo indicación expresa contraria en su ficha de producto o condiciones específicas de venta.
3.- Tramitación de la garantía:
Para iniciar el proceso de garantía, el cliente deberá contactar con nuestro servicio técnico mediante el correo electrónico soporte@unsistema.com, indicando el número de pedido, una descripción detallada del problema y, si es posible, adjuntando fotografías o vídeos que permitan una evaluación previa.
4.- Exclusiones de garantía:
La presente garantía no será aplicable en los casos que se detallan a continuación, ya se trate de productos, piezas o equipos intervenidos, o de servicios prestados por UNSISTEMA, incluyendo intervenciones técnicas, soporte remoto, configuraciones, mantenimiento o cualquier otra actuación profesional.
4.1.- Causas derivadas del uso indebido o factores externos
Uso negligente, inadecuado o contrario a las instrucciones, advertencias o recomendaciones facilitadas por UNSISTEMA.
Daños provocados por líquidos, humedad, polvo, temperaturas extremas, vibraciones, golpes, corrosión o agentes externos.
Infecciones por virus, malware, ransomware o cualquier otro software malicioso no introducido por UNSISTEMA.
Daños provocados por sobrecargas eléctricas, cortes de suministro, subidas de tensión, incendios, catástrofes naturales o fuerza mayor.
4.2.- Manipulaciones no autorizadas
Modificaciones, reparaciones, instalaciones o intervenciones realizadas por el cliente o por terceros no autorizados.
Cualquier actuación posterior del cliente que afecte al funcionamiento, estabilidad o validez de los trabajos realizados por UNSISTEMA.
Intervenciones modificadas posteriormente por terceros sin autorización expresa.
4.3.- Limitaciones técnicas o tecnológicas
Fallos provocados por desgaste natural del equipo, piezas consumibles u obsolescencia tecnológica.
Incompatibilidades provocadas por software, hardware o sistemas operativos obsoletos o sin soporte.
Configuraciones erróneas, instalación de software no licenciado o incompatible.
Fallos derivados del incumplimiento de requisitos técnicos necesarios para el funcionamiento del servicio, sistema o aplicación.
4.4.- Copias de seguridad
Errores, pérdidas o alteraciones de información derivadas de la ausencia, deficiencia o fallo en las copias de seguridad, cuya realización y custodia corresponde exclusivamente al cliente, salvo acuerdo contractual específico con UNSISTEMA.
4.5.- Condiciones contractuales y operativas
Intervenciones cubiertas por contratos de soporte, mantenimientos o SLA con condiciones distintas a las aquí recogidas.
Casos en los que el cliente impida o dificulte el diagnóstico o intervención por falta de acceso a equipos, redes o recursos necesarios.
Reclamaciones fuera del plazo legalmente establecido o sin la documentación justificativa correspondiente.
Rechazo por parte del cliente, de forma documentada, a recomendaciones técnicas fundamentadas por UNSISTEMA.
Incidencias derivadas de servicios de terceros (como ISP, proveedores cloud, fabricantes de hardware o software) fuera del alcance de actuación de UNSISTEMA.
4.6.- Otras consideraciones
En el caso de que, tras la revisión técnica, no se detecte defecto de fabricación cubierto por la garantía, UNSISTEMA podrá aplicar un cargo por diagnóstico y los gastos de transporte generados.
Para más información sobre garantías ampliadas o la tramitación de incidencias, el cliente puede contactar directamente con UNSISTEMA o consultar las condiciones específicas indicadas en la ficha del producto o en su documentación contractual.
También quedan excluidos de la garantía los daños derivados de la exposición del producto a condiciones ambientales extremas, incluyendo temperaturas fuera del rango especificado, humedad excesiva o exposición prolongada a la luz solar directa.
No se incluyen en la garantía los elementos considerados consumibles o accesorios suministrados con el producto, tales como baterías, cables, cargadores o similares, salvo que se indique expresamente lo contrario en la documentación del producto.
5.- Reparaciones o reemplazos en garantía: Las reparaciones o reemplazos efectuados bajo la cobertura de garantía no extenderán el período original de la misma, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.
6.- Costes de transporte:
En caso de que la reclamación sea aceptada y se confirme un defecto cubierto por la garantía, UNSISTEMA asumirá los costes de recogida y envío del producto. Si tras la evaluación técnica se determina que el defecto no está cubierto por la garantía, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y posibles costes de diagnóstico o reparación.
Puedes consultar todo lo relativo a gastos de envío haciendo click aquí: Gastos de envío
7.- Proceso de reclamación y tiempos de respuesta:
Una vez recibida la solicitud de garantía con la información necesaria, UNSISTEMA se compromete a emitir una primera respuesta en un plazo máximo de 5 días laborables, indicando los pasos siguientes para su tramitación. La duración del proceso dependerá de la complejidad de la intervención, la disponibilidad de componentes o recursos técnicos, y otros factores relevantes, manteniendo informado al cliente en todo momento sobre el estado de su reclamación.
La presente garantía se otorga sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente aplicable.